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1．（）就是通过察看和判断，适合时结合测量、试验所进行的符合性评价。
A．检验
B．验证
C．辨别
D．测试
答案：A
2．依据Kano模型，当特质不充足时，客户不认可；充足时，客户认可。越不充足，越不认可；越充足，越认可。这反映了（）。
A．理所当然水平
B．一元水平
C．多元水平
D．魔力水平
答案：B
3．对管理者而言，需要学会更多人际技能和定义技能的是什么管理层（）。
A．高层管理者
B．中层管理者
C．基层管理者
D．一般管理者
答案：B
4．过程监视是常常使用的一种有效的（）方法。
A．水平检验
B．水平控制
C．水平改进
D．水平策划
答案：B
5．全方位水平管理的思想是以（）为中心，以全员参与为基础。
A．全员参与
B．水平
C．客户
D．过程
答案：B