21、在客户认可度测量指标体系中，与商品有关的指标有（ ）。
A．保修期或担保期
B．特质/经济性
C．靠谱性
D．售后服务
E．安全性
答案：BCE
分析：AD两项是与服务有关的指标，与商品有关的指标还有美学性。与服务有关的有售前服务、处置客户抱怨、问题解决。
22、客户个人信息包含（ ）。
A．名字、年龄、性别
B．收入、学历、个人喜好
C．商品名字、型号
D．商品水平投诉E．服务投诉、改进建议等
答案：AB
分析：C项是购买商品信息；DE项是客户建议信息。
23、设计和开发输入与商品需要有关，组织应确定与商品需要有关的输入。这类输入至少应包含（ ）。
A．功能和性能需要
B．适用的法律法规需要
C．设计和开发所必需的其他需要
D．设计和开发的权限和职责
E．适用时，以前类似设计提供的信息
答案：ABCE
24、对于水平检验部门的地位表述正确的是（ ）。
A．水平检验部门是由组织的管理层直接领导，因此它在实行水平标准，断定检验结果时，要听从高级管理层的指令
B．水平检验部门是惟一独立行使检验职能的部门
C．是对商品能否全方位达到标准需要负有要紧责任的部门
D．它代表生产组织向客户、向买家、向社会提供商品水平证据，达成品质保障，是维护国家利益和人民利益的部门
E．直接学会整个组织商品达成的水平状况、最准时、面，是水平把关的要紧部门
答案：BCDE
25、检验计划是对检验和试验活动带有规划性的总体安排，它的要紧用途有（ ）。
A．减少水平本钱中的鉴别成本来减少商品本钱
B．提升检验和试验的工作水平和效率，减少物质和劳动消耗
C．可以充分体现检验的目的
D．对商品不合格紧急性分级，并推行管理，可以充分发挥检验职能的有效性
E．使检验和试验工作逐步达成规范化、科学化和标准化，使商品水平可以更好地处于受控状况
答案：ABDE