26、（ ）是达成客户认可的难题之一。
A．描述客户对商品的需要
B．知道客户需要
C．细分客户群
D．获得客户的需要及其信息数据
答案：D
分析：获得客户的需要及其信息数据是达成客户认可的难题之一。
对每项产出和工作过程中影响客户认可度的原因进行仔细、完全的描绘和剖析，剖析与过程输出相联系的，对客户需要至关要紧的商品需要，剖析组织过程与客户间相互用途的“服务需要”，在此基础上确定输出需要和过程。
27、（ ）是指追溯所考虑对象的历史、应用状况或所处场合的能力。
A．可追查性
B．可跟踪性
C．可追溯性
D．可监视性
答案：C
分析：当商品有可追溯性需要时，商品要有惟一性标识，组织应控制和记录商品的惟一性标识。
28、（ ）是指将采集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
A．审核发现
B．审核证据
C．审核策略
D．审核发现
答案：D
分析：审核发现是评价的结果，评价的对象是审核证据，评价的依据是审核准则；评价的过程是将审核证据对照审核准则进行评价，审核准则用作确定符合性的依据，评价的结果可能是符合，也会是不符合，因此审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则；评价的结果可能不止是符合或不符合，还可以辨别改进的机会。因此，当审核目的有规定时，审核发现还能指出改进的机会。
29、下列不是与审核员有关的原则是（ ）。
A．道德行为
B．公正表达
C．职业素养
D．审核原则
答案：D
30、（ ）年，美国国防部发布了MIL-Q-9858A《水平大纲需要》，成为世界上最早的有关品质保障方面的规范。
A．1958
B．1957
C．1960
D．1959
答案：D